小店客服怎么接入微信？用 OpenClaw 和本机 Ollama 搭建回复助手

“几点关门”“拿铁多少钱”“能不能订位”是小店经常重复回答的问题。可以让本机大模型先根据店主确认的资料起草短回复，再由微信渠道把消息接到 OpenClaw。本文用虚构咖啡店资料，实测了 Ollama 上的 Gemma4 和 Qwen，并完成了 OpenClaw、微信插件安装与测试账号扫码登录。

本轮还用测试微信账号完成了真实消息往返：连续两次询问拿铁价格，机器人都回复“拿铁是 ¥26。”；连续两次询问能否送到公司，机器人都回复“关于配送服务，请稍等，我会请工作人员为您确认。”没有猜测未知的配送政策。聊天截图与 Gateway 会话状态相互印证。这是测试账号、虚构门店资料下的联调，不代表已经部署成可供顾客使用的正式客服。

准备好门店确认过的资料

这些内容完全虚构。开始接入前，先让店主检查营业时间、价格、节假日安排、预约规则和服务范围。临时改价、库存、退款和档期等会变化的信息，不能只靠一份长期不更新的提示词。

先在本机比较回复模型

本次环境是 MacBook Pro M1 Max、64GB 内存、macOS 27；Ollama 0.35.1 已安装 Gemma4-26B Q4_K_M 和 Qwen3.8-27B Q4_K_M。把同一份虚构门店资料和四个问题交给两种模型：拿铁价格、打烊时间、6 人预约、外送服务。

两种模型都没有编造外送政策。本轮选择 Gemma4 展示；每种模型只跑了一次，不能据此判断长期准确率。模型输出仍要抽查，尤其是节假日、退款、投诉、过敏和预约冲突。

接着通过 OpenClaw Gateway 调用同一台机器上的 Gemma4，问“拿铁多少钱？”，实际回答是“拿铁是 ¥26。”，用时约 5.7 秒。这证明 Gateway 能将问题交给本机 Ollama 并拿到文字回复；它不是微信消息往返的替代证据。

安装 OpenClaw 并接上本地模型

OpenClaw 当前要求 Node.js 24.16+ 或 26.1+；本轮在隔离测试目录使用 Node.js 24.21.0、OpenClaw 2026.9.9。版本要求可能调整，安装前先查看官方 Node.js 要求。

Mac / Linux 可以按官方安装说明安装 OpenClaw，再运行初始化向导：

curl -fsSL https://openclaw.ai/install.sh | bash

在引导界面选 Ollama 的本地模式，选择机器上已下载的 Gemma4 模型。OpenClaw 官方接入说明也提供 openclaw onboard、openclaw models list --provider ollama 等核对方法：本地 Ollama 配置文档。

检查模型是否可见：

ollama list
openclaw models list --provider ollama

本机模型请求由 Ollama 在电脑上处理；但微信消息经过微信渠道传输，微信登录凭证会保存在运行 OpenClaw 的本机。这里的“本地模型”不等于“消息从未经过网络”。

安装微信渠道插件并扫码

腾讯维护的 OpenClaw 微信插件通过扫码把 Gateway 连接到微信，并按长轮询接收消息。当前插件文档要求 Node.js >=22.13.0，OpenClaw 推荐版本 >=2026.5.12；本轮固定使用插件 2.4.9 和 OpenClaw 2026.9.9。查看插件安装说明

安装、启用插件并登录。下面把 Gateway 限定在本机，并关闭智能体工具权限；这样测试助手只能生成文字草稿，不能访问文件、终端或其他工具：

openclaw plugins install "@tencent-weixin/openclaw-weixin@2.4.9" --accept-capabilities --pin
openclaw config set plugins.entries.openclaw-weixin.enabled true
openclaw config set gateway.bind loopback
openclaw config set tools.profile minimal
openclaw config set tools.deny '["*"]'
openclaw config set session.dmScope per-account-channel-peer
openclaw channels login --channel openclaw-weixin

按终端提示用测试微信扫码并确认。成功后重启 Gateway，再查看渠道状态：

openclaw gateway restart
openclaw channels status --channel openclaw-weixin --probe

本轮测试账号完成扫码，状态命令显示渠道已配置并运行。Gateway 只绑定 127.0.0.1，测试中未将管理端口暴露到局域网；客服智能体也禁用了工具调用，只保留文字问答。正式给顾客使用前，要另外配置可用性监控、凭证保护、消息留存期限和人工接管方式。

先用虚构数据做安全检查

把店内确认资料放进 OpenClaw 的工作区说明文件，再加入边界：未知服务转店员、预约未确认不能说成功、不索取不必要的个人信息；退款、投诉、过敏、儿童安全等问题交给店员处理。工具包里的提示词可以直接复制，再替换为真实资料。

先做三类测试：

1. 已知问题：问拿铁价格，检查是否与菜单一致。
2. 资料里没有的问题：问能否外送，检查是否转店员而不是猜测。
3. 涉及承诺的问题：提出 6 人预约，检查是否只收集必要信息，并明确由店员确认。

联调时不要放入顾客真实姓名、电话、地址、订单号或支付信息。姓名、联系方式等属于个人信息；健康等信息可能属于敏感个人信息，处理前应评估必要性并限制权限。查看《个人信息保护法》

本轮验证记录

微信聊天实测：

两组问答各重复一次，结果相同。渠道消息正文不一定出现在普通明文日志中，因此同时核对了微信端截图和 Gateway 会话状态。

工具和资料

提示词与模型实测记录见小店客服提示词与实测记录。